对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是（）

[试题]导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

[名词解释] 旅游者投诉

[多选题] 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。A . 据理力争B . 认真处理，积极弥补C . 核查、分析投诉原因D . 认真倾听E . 继续做好服务工作

[多选题]导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。A.据理力争，尽量说服游客B.认真倾听C.核查、分析投诉原因D.立即报告旅行社E.认真处理，积极

[多选题]旅游者对于旅游经营者的投诉通常是出于（）心理。A.要求尊重B.要求补偿C.要求赢得一定的经济利益D.要求发泄E.要求旅游企业提高服务质量

[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解

[多选题] 旅游者可以就下列（）事项向旅游投诉处理机构投诉。A . 认为旅游经营者没有执行相关规定的B . 因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的C . 因不可抗力致使旅游合同不能履行，旅游者与旅行社发生争议的D . 旅游者与旅行社有关所有权争议的E . 随团导游不经旅游者同意增加购物次数的

[单选题]旅游投诉机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A.每年B.每季度C.每月D.每周

[单选题]若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是（ ）。A．转递手续一定要完备B．请旅游者书写委托书C．委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清D．导游员应该自己保管好委托书和收条

[单选题]若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是( )．A．转递手续一定要完备B．请旅游者书写委托书C．委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清D．导游员应该自己保管好委托书和收条