导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行动。

[多选题]导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。A.确立主导地位B.重视“第一印象”C.提供心理服务D.维护良好的形象E.留下美好的最终印象

[多选题]导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（　）。A.确立主导地位B.重视“第一印象”C.提供心理服务D.维护良好的形象E.留下美好的最终印象

[主观题]旅游者心目中的导游员是游客之师、游人之师、国家(地区)形象的代表。()

[单选题]地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的（），而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。A.生理需要B.安全需要C.心理需要D.特殊需

[单选题]地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的（），而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。A.生理需要B.安全需要C.心理需要D.特殊需

[单选题]导游人员为了树立良好的形象，应（ ）。A．注意树立良好的第一印象B．不说空话、大话，多干实事C．传递正确的审美信息D．多同游客进行沟通

[单选题]在游客的心目中，导游员的形象为（ ）。A．游客之友B．游客之师C．国家形象的代表D．地区形象的代表

[单选题]在游客的心目中，导游员的形象为（ ）。A．游客之友B．游客之师C．国家形象的代表D．地区形象的代表

[单选题]导游人员树立良好的形象应从（ ）方面入手。A．树立第一印象B．研究游客的心理C．不说大话、空话D．多同游客进行沟通

[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解