服务规范作为销售体系售后质量问责的依据，服务规范包括（）。

[多选题] 销售体系售后质量问责的处罚方式包括（）。A . 警告B . 通报批评C . 经济处罚D . 开除

[判断题]服务提供标准体系一般包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务评价与改进标准等五个功能板块。A.对B.错

[问答题] 解释售后服务礼仪规范都有那些？

[多选题] 办税服务厅服务质量规范包括（）。A .对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助；B .在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误；C .应熟练掌握岗位技能，办理涉税事项准确、快捷；D .接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；

[单选题]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A .优质服务B .退换商品C .技能培训D .柜台纪律

[主观题]《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。( )

[单选题]《纳税服务规范》共包括（）236个服务事项1385个服务规范。A . 9类72项B . 8类70项C . 9类76项D . 6类72项

[多选题] 《售后现场服务行为通用规范》适用于（）人员。A . 售后工程师B . 合作方工程师C . 销售人员D . 开发人员

[单选题]加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。A . 售前服务形式B . 站容站貌规范服务形式C . 售中服务形式D . 售后服务形式

[判断题] 从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等A . 正确B . 错误