A .报告领导
B .与客户讨论问题
C .给用户承诺
D .向客户致歉。
[多选题] 客服代表受理客户故障报修诉求后,应详细询问故障情况,若能判断是客户内部故障,建议客户()。A . 联系产权单位B . 联系物业C . 有资质的施工单位D . 自行处理
[单选题]会员单位应公示消费者投诉的具体(),认真受理投诉和建议。A.途径B.方法C.途径和方法
[填空题] 客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触,倘若前台的客服代表无法直接答复客户,将形成()。
[问答题] 受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项?
[填空题] 牢记“个人代表公司”,受理客户提出的问题、要求、意见和建议时,答复要()、()、(),切忌敷衍了事。
[判断题] 客户电话反映建议性问题给客户服务中心,话务员应按投诉类受理。A . 正确B . 错误
[多选题] 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过()为客户进行查证,并向客户进行解释。A . 湖南移动门户网站;B . 客服系统;C . 知识库;D . 公告;
[填空题] 当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
[多选题] 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A .查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B .核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C .询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D .以上均正确
[填空题] 外省客户反映除()、()以及骚扰短信、电话问题外,其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理,不要进行派单处理。