客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。

[单选题]客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .受理D .投诉

[单选题]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .表扬D .投诉

[单选题]客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .受理D .投诉

[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。A .2个B .3个C .4个D .5个

[多选题] 客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）A .基本功能类B .特服功能类C .娱乐媒体类D .生活商务类

[单选题]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。A . 三天B . 一周C . 五天D . 二天

[问答题] 请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。

[单选题]客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A .呼叫强拆B .呼叫强插C .监听D .录音

[单选题]寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（）A . 相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同B . 女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水C . 男生说话一般过于硬邦邦，直来直去D . 让话务员的声音更好听