《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。A . 不抢道B . 不硬挤C . 不硬撞D . 不推拉

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A .站立B .面向旅客、货主亲切C .面向旅客、货主D .面向旅客、货主站立

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。A . 专人负责制B . 班组负责制C . 首诉负责制D . 逐级负责制

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A . 30minB . 20minC . 25minD . 15min

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A . “女士”、“先生”B . “同志”C . “各位旅客、货主”D . “旅客们、货主们

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。A .全心全意为人民服务B .全面服务，重点照顾C .全心全意为旅客服务D . D.人民铁路为人民

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A .认真倾听B .面向旅客、货主C .表达准确D . D.态度和蔼