农化服务人员顾客服务理念要求

[问答题] 农化服务人员实践技能要求

[问答题] 农化服务人员职业道德要求

[问答题] 农化服务人员专业技术要求

[问答题] 农化服务人员品质素养-爱岗敬业

[单选题]在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。A .为大家服务B .服务至上C .宾客至上D . D.合理而可能

[单选题]工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。A . 热情有礼B . 认真记录C . 引导顾客D . 发现问题

[单选题]根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。A . 可靠性B . 反应性C . 可信性D . 移情性

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A . 诚恳B . 温和C . 争取得到顾客的谅解D . 小声

[单选题]服务人员针对不同的顾客，需要提供（）的服务。A . 有区别B . 统一C . 个性化D . 共性化

[多选题]咨询人员与服务对象的性理念不同时，服务人员应该。（）A.转变服务对象的理念B.转变自己的理念C.不评判D.尊重