服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A . 小声、道歉B . 大声、对不起C . 诚恳、温和D . 先鞠躬、再道歉

[问答题] 客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

[判断题] 不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）A . 正确B . 错误

[单选题]商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A .严肃庄重B .热情洋溢C .自然亲切D .热情隆重

[单选题]下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。A . 不好意思！B . 请原谅！C . 请多多包涵！D . 对不起！

[填空题] 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

[单选题]下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。A . 不好意思！B . 请原谅！C . 请多多包涵！D . 对不起！

[判断题] 3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）A . 正确B . 错误

[单选题]如果账单出现了问题，应该诚恳地向客人表示歉意，并（）A .马上收回账单B .马上重开账单C .到收款台重新核对更正或重开账单D .当着客人面更正账单

[问答题] 农化服务人员顾客服务理念要求