工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。

[问答题] 农化服务人员顾客服务理念要求

[判断题]一般要求茶艺馆服务人员的工作服以长裙为主。（）A.对B.错

[单选题]控制区内现场服务人员穿（）连体工作服。A . 红色B . 蓝色C . 白色D . 橙色

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A . 诚恳B . 温和C . 争取得到顾客的谅解D . 小声

[单选题]服务人员针对不同的顾客，需要提供（）的服务。A . 有区别B . 统一C . 个性化D . 共性化

[判断题]一般茶艺馆服务人员的工作服以中式为主，要求营业时按要求着装，保持洁净、整齐。（）A.对B.错

[单选题]在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。A . 左B . 右C . 前D . 后

[多选题] 客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？A . 保守客户通信秘密；B . 工作时间禁止手机开机；C . 特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；D . 不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。

[多选题]前台服务人员向顾客报价的方式有（　　）。A.“冲击式”报价B.“鱼尾式”报价C.“夹心式”报价D.“诱惑式”报价E.“引导式”报价

[判断题]与顾客行为平行的部分是服务人员行为。A.对B.错