在行进中与客户交谈或答复其提问时，就（）面向客户

[单选题]行进指引时，请客户开始行进时应面向客户少许欠身 ，并伸手表示邀请，若双方并排前进时，服务人员应居于 。()A．:15度，左侧B．:30度，右侧C．:30度，左侧D．:15度，右侧

[单选题]与客户交谈时，有2种提问的形式，属于封闭式的是（）。A .您喜欢黑色还是灰色？B .有什么我可以帮忙的？C .您的意思是„„？D .您认为是什么出了故障？

[单选题]与客户交谈时要做到（）。A . 随时打断客户的话题B . 发表自己的意见C . 专心的聆听并做好记录D . 打听客户的隐私

[单选题]与客户交谈时的距离应在（）。A . 15-45cmB . 80-120cmC . 3cmD . 3cm以上

[判断题] 大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）A . 正确B . 错误

[单选题]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A . 1B . 2C . 3D . 4

[多选题] 客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）A .语调要低沉、明朗、愉快B .声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分C .懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情D . D.措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声

[判断题] 平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。A . 正确B . 错误

[单选题]营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方（）左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。A . 0.5米B . 1米C . 1.5米D . 2米

[单选题]营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方（）1米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。A . 右侧B . 右前方C . 左侧D . 左前方