服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）

[填空题] 服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）

[问答题] 客户服务人员应如何处理客户诉求？

[单选题]以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？（）A . 客户永远是正确的B . 首问责任制C . 真心服务D . 以我为主

[多选题]销售物流客户服务主要体现在（　　）。A.产品的可得性B.运作方式C.客户满意度D.运作绩效E.服务可靠性

[多选题]销售物流客户服务主要体现在（　　）。A.产品的可得性B.运作方式C.客户满意度D.运作绩效E.服务可靠性

[填空题] 在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。

[问答题] 客户服务人员激励应注意哪些问题？

[判断题] 优良的演示技巧，主要体现在借助客户经理良好的个人形象，运用各种表达技巧，向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 客户服务人员工作时如何保持良好坐姿？

[多选题] 对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现在（）A .可以调动客服人员的工作积极性，增强整个组织的凝聚力B .有助于引导员工个人目标和企业目标实现统一C .有助于企业运营成本的降低D .有助于在企业内部形成良性的竞争环境，激发员工潜能。