油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。

[多选题] 呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）A . 话务控制B . 媒介处理C . 检索D . 呼叫分配E . 语音应答

[判断题] 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。A . 正确B . 错误

[多选题] 电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务A .业务咨询B .账户查询C .转账汇款D .投资服务E .代理业务

[单选题]客户服务中心提供（）服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间

[多选题] 电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。A .业务咨询B .账户查询C .转账汇款D . D.投资理财E .代理业务

[多选题] 客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）A . 录音查询B . 屏幕弹出C . 呼入排队D . 软电话E . 热转接

[单选题]10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。A . 家庭客户B . 个人客户C . 所有客户D . 中低端客户

[判断题] 呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。A . 正确B . 错误

[单选题]客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .受理D .投诉

[单选题]95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。A .5*8B .7*8C .5*24D .7*24