客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）

[判断题] 客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。A . 正确B . 错误

[填空题] CTI建立起（）与（）系统的桥梁，使客服代表既能接听客户电话，又能同时访问客户数据信息，从而能更好的服务客户。

[判断题] 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。A . 正确B . 错误

[填空题] 当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（）予以显示。

[判断题] 客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及接触之间的关联。A . 正确B . 错误

[问答题] 什么是客服桌面系统？

[填空题] 客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、（）、呼出、（）等。

[单选题]客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）A . 对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？B . 很抱歉，您的理解有误。C . 不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。D . 对不起，您好像没有理解我说的。

[多选题] 客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。A . 预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听B . 无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会C . 只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码D . 有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方

[判断题] 客服中心的业务受理功能只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到归属地办理。A . 正确B . 错误