A .建议
B .咨询
C .受理
D .投诉
[单选题]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好,话务员应按()处理。A .建议B .咨询C .表扬D .投诉
[单选题]客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况,话务员应按()处理。A .建议B .咨询C .受理D .投诉
[判断题] 客户电话反映建议性问题给客户服务中心,话务员应按投诉类受理。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A . 正确B . 错误
[单选题]客户服务中心系统中的话务员座席分为()级别,其对应的权限是不同的。A .2个B .3个C .4个D .5个
[单选题]客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。A .呼叫强拆B .呼叫强插C .监听D .录音
[单选题]寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训,其原因在于()A . 相同的意思用不同的语气表达出来,结果可能完全不同B . 女生说话一般过于软绵绵,拖泥带水C . 男生说话一般过于硬邦邦,直来直去D . 让话务员的声音更好听
[判断题] 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。A . 正确B . 错误
[多选题] 客户服务中心话务现场管理的制度有:()A .交接班制度B .信息管理制度C .安全运营制度D .例会制度
[填空题] 遇到客户表扬时,话务员应回答()