客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。A .2个B .3个C .4个D .5个

[单选题]客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .受理D .投诉

[单选题]将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。A .配置文本B .系统文本C .配套文本D .话务文本

[单选题]客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。A .用户终端B .信息台C .营业部门D .交换机房

[单选题]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .表扬D .投诉

[判断题] 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。A . 正确B . 错误

[单选题]客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .受理D .投诉

[判断题] 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。A .呼入B .呼出C .信息查询D .录音