客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

[单选题]客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A .呼叫强拆B .呼叫强插C .监听D .录音

[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。A .呼入B .呼出C .信息查询D .录音

[单选题]客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .受理D .投诉

[单选题]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .表扬D .投诉

[判断题] 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。A . 正确B . 错误

[单选题]客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .受理D .投诉

[单选题]寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（）A . 相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同B . 女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水C . 男生说话一般过于硬邦邦，直来直去D . 让话务员的声音更好听

[单选题]C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。A .2种B .3种C .4种D .5种

[判断题] 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。A . 正确B . 错误