A .建议
B .咨询
C .受理
D .投诉
[单选题]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好,话务员应按()处理。A .建议B .咨询C .表扬D .投诉
[单选题]客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按()处理。A .建议B .咨询C .受理D .投诉
[判断题] 客户电话反映建议性问题给客户服务中心,话务员应按投诉类受理。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A . 正确B . 错误
[单选题]客户服务中心系统中的话务员座席分为()级别,其对应的权限是不同的。A .2个B .3个C .4个D .5个
[单选题]客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。A .呼叫强拆B .呼叫强插C .监听D .录音
[多选题] 客户服务中心话务现场管理的制度有:()A .交接班制度B .信息管理制度C .安全运营制度D .例会制度
[填空题] 遇到客户表扬时,话务员应回答()
[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序,客户服务中心在规范现场管理时,需要制定相应的().A .服务标准B .服务要求C .工作职责D .管理制度
[单选题]话务员在转接自助前应该告诉客户:。()A .给你转了,不要再烦我了B .我为您转至自助服务,请您根据语音提示办理C .请您自便D .直接挂机,不予理睬