作为话务主管，近两个月你发现员工的请假人数增多，接起电话随之数量降低，与此对应的KPI运营指标不达标量增多，如不及时处理则员工疲惫，人员流失，运营指标不断下滑，客户满意度急速下降，面对如此局面你将如何处理？

[判断题] 电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起。A . 正确B . 错误

[单选题]电话服务时要求在电话铃响（）声内接起电话。A .1B .2C .3D .4

[单选题]电话铃声响了（）后，应尽快接起电话。A . 1-2声B . 2-3声C . 3-4声D . 4-5声

[单选题]95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。A .一声B .两声C .三声D .四声

[单选题]95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。A . 3B . 4C . 5D . 6

[填空题] 系统报完工号后，需在（）内接起电话。

[判断题] 电话铃声响了4-5声后，比较适合接起电话。（）A . 正确B . 错误

[单选题]请假人员归队后（）。A .必须向直接首长销假并汇报外出情况B .直接向值勤班长销假C .不必销假

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 60岁女性。自述绝经后阴道不规则流血半年，近两个月阴道排液增多，呈血性。妇科检查示宫颈管肥大，触之易出血。为明确诊断，最可靠的确诊方法是（）A . 白带涂片检查B . 宫颈和宫颈管活组织检查C . 宫颈刮片细胞学检查D . B型超声检查E . MRI

[多选题] 客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。A . 3次B . 4次C . 10秒D . 12秒