（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受。

[判断题]客户服务水平直接影响着客户的忠诚度，在充分竞争的市场，产品趋同的情况下，客户服务水平直接影响着销售。（　　）A.对B.错

[判断题] 物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响A . 正确B . 错误

[单选题]10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。A .≥90%B .≥85%C .≥95%D .≥99%

[多选题] 影响客服中心服务水平的因素有（）A . 座席代表的技能B . 客户咨询或办理业务的种类C . 呼出呼入业务比例D . 考核指标导向E . 在线主动服务的程度

[单选题]客户服务的（）直接影响客户满意的程度。A . 质量B . 内容C . 质量与内容D . 频率

[判断题] “服务水平”是客服中心运营类统计与分析内容中的一项。A . 正确B . 错误

[单选题]账簿登记工作的好坏将直接影响（ ）和会计信息的质量。A．财务报表B．会计凭证C．会计要素D．财务活动

[单选题]气井是采气的重要设施，气井钻井质量的好坏直接影响（）的开采速度和水平。A . 储量B . 气田C . 气量D . 产量

[单选题]提高电网供电（），是供电企业的一项非常重要的工作。A . 可用性B . 确定性C . 可靠性D . 安全性

[多选题] 混凝土施工质量的好坏对混凝土的强度有非常重要的影响，包括()。A . 配料准确B . 搅拌均匀C . 振捣密实D . 养护适宜E . 进料容量