“服务水平”是客服中心运营类统计与分析内容中的一项。

[单选题]10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。A .≥90%B .≥85%C .≥95%D .≥99%

[多选题] 影响客服中心服务水平的因素有（）A . 座席代表的技能B . 客户咨询或办理业务的种类C . 呼出呼入业务比例D . 考核指标导向E . 在线主动服务的程度

[单选题]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受。A .质检B .采编C .培训D .综合处理

[填空题] 客服中心统计分析工作主要分为运营类、（）及管理类。

[填空题] 物流费用与顾客服务水平的关系为（）。

[问答题] 在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？

[单选题]关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是()。A . 企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划B . 当客户服务水平接近下限时，成本比服务水平上升更快C . 企业在创建初期为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平D . 当企业稳定后，规模效应有了作用时，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系

[单选题]关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（　　）。A.企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划B.当客户服务水

[单选题]下列关于物流设施和物流服务水平说法有误的一项是（　　）。A.企业的目标客户若能容忍较长的反应时间，那么企业就能集中力量扩大每一设施的能力B.如果企业的

[判断题]配送管理是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡。（　　）A.对B.错