10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。

[多选题] 影响客服中心服务水平的因素有（）A . 座席代表的技能B . 客户咨询或办理业务的种类C . 呼出呼入业务比例D . 考核指标导向E . 在线主动服务的程度

[判断题] VIP客户服务水平计算方法：VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。A . 正确B . 错误

[单选题]服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）A .≥85%/20s。B .≥80%/20sC .≥75%/20sD .≥70%/20s

[单选题]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受。A .质检B .采编C .培训D .综合处理

[判断题] “服务水平”是客服中心运营类统计与分析内容中的一项。A . 正确B . 错误

[问答题] 什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？

[填空题] 物流费用与顾客服务水平的关系为（）。

[问答题] 如何评价物流客户服务水平？

[单选题]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。A .75%B .80%C .85%D .95%

[单选题]（）是确定客户服务水平的决定因素。A . 利润最大化B . 服务快捷化C . 成本最小化D . 收入最大化