从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。

[问答题] 在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

[填空题] 在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。

[单选题]电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。A . 全过程B . 基本过程C . 部分过程D . 所有过程

[单选题]相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）A .实现一对一的培训和指导B .进行科学的工作分析C .为处理纠纷提供有效证据D .作为情景教学的最常用的手段

[判断题] 在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。A . 正确B . 错误

[填空题] 管理的重点在（），经营的重点在（）。

[填空题] 电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。

[单选题]现代企业管理认为，管理的重点在经营，经营的重点在（）A .计划B .决策C .生产D .营销

[单选题]牙周病预防重点在（ ）。A．控制致病菌B．消除菌斑C．牙石的控制D．控制唾液菌量E．控制菌斑

[单选题,A1型题] 牙周病预防重点在（）。A . 控制致病菌B . 消除菌斑C . 牙石的控制D . 控制唾液菌量E . 控制菌斑