在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答（）

[单选题]在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。A . 您好、再见、谢谢、不客气、请B . 您好、对不起、请、谢谢、再见C . 欢迎、很抱歉、请、您好、再见D . 欢迎、对不起、请、谢谢、再见

[单选题]在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）A . 随便你找哪个B . 我不知道上级部门是哪里C . 您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感谢您提出的宝贵建议D . 您不用去找上级部门，我会把你的意见和建议转告给上级部门，××小时/天内他们会和你联系的

[问答题] 当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？

[问答题] 客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？

[多选题] 客服代表基本服务用语除了您好、再见，其他还包括哪些（）A . 很抱歉B . 谢谢C . 对不起D . 请E . 欢迎

[问答题] 客服代表在遇到客户的“非真实反对意见”时，应如何处理？

[问答题] 当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？

[填空题] 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

[多选题] 在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。A . 我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面B . 客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响C . 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了D . 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情

[单选题]客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理?()A．威胁客户让其承担运费B．告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C．如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作D．让客户以到付方式寄回