当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？

[问答题] 客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？

[问答题] 客服代表在遇到客户的“非真实反对意见”时，应如何处理？

[填空题] 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

[多选题] 电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）A . 客观性原则B . 赞美性原则C . 包容性原则D . 表面性原则E . 批评性原则

[问答题] 电话营销中客服代表确定客户需求的基本流程是什么？

[多选题] 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A .查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B .核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C .询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D .以上均正确

[单选题]95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。A .先生；小姐B .先生；女士C .先生；太太D .男士；女士

[问答题] 当通话中电脑出现问题时，客服代表应怎么办？

[多选题] 95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。A .差异性B .公平性C .公开性D . D.有效性

[单选题]在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答（）A . 感谢您的耐心等待B . 对不起，给您带了麻烦，非常抱歉C . 对不起，让您久等了D . 谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法