当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？

[填空题] 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

[单选题]在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答（）A . 感谢您的耐心等待B . 对不起，给您带了麻烦，非常抱歉C . 对不起，让您久等了D . 谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 肿疡肿势漫无边际，扪之绵软，或有捻发感，多为（）A . 气瘤B . 透膜C . 损骨D . 流痰E . 疫疔

[单选题]肿疡肿势漫无边际，扪之绵软，或有捻发感，多为()A.气瘤B.透膜C.损骨D.流痰E.疫疔

[单选题]肿疡肿势漫无边际，扪之绵软，或有捻发感，多为（）A.气瘤B.透膜C.损骨D.流痰E.疫疔

[单选题]肿疡肿势漫无边际，扪之绵软，或有捻发感，多为（）A.气瘤B.透膜C.损骨D.流痰E.疫疔

[单选题]肿疡肿势漫无边际，扪之绵软，或有捻发感，多为（）A.气瘤B.透膜C.损骨D.流痰E.疫疔

[判断题] 在任何情况下，客服代表都应对通话实行控制。A . 正确B . 错误

[多选题] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）A . CMWAP业务资费；B . CMNET业务资费；C . CMWAP业务资费或CMNET业务资费；D . 以上都正确；

[问答题] 当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？