客户要求办理宽带装机业务，遇暂无资源情况时，客服代表应做好（）工作。

[单选题]当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。A . 前台业务支撑；B . 手机支付二线客服；C . 中高端服务；D . TD专席；

[多选题] 若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（）A .请示班长同意B .征得客户同意C .向客户解释必要性D .向客户致歉E .向客户说明将电话转接给谁

[问答题] 当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

[问答题] 当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？

[单选题]客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。A .支付密码B .查询密码C .电话银行密码D .初始密码

[多选题] 办理固定电话（宽带）装机步骤是（）A .核查客户地址是否具备装机资源B .客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单C .承诺遵守相关固定电话协议和使用规则D .选定业务套餐E .申请号码、建立帐户

[填空题] 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

[单选题]装机前应做好哪些准备工作?()A．准备好必备工具B．准备好辅助用品，如小元件盒、捆扎带等C．做好静电防护工作D．找一个宽敞、明亮，桌面要平整的安装场地

[多选题] 办理银行汇票业务时遇（）情况时，就当发出查询。A .银行汇票密押错误B .银行汇票专用章不清晰C .银行汇票上压数机压印的金额模糊不清D .其他需要查询的事项

[多选题] 当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。A . 客户姓名；B . 证件号码；C . 入网时间；D . 是否为大客户；