导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。

[多选题] 导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（）。A . 多打听游客家庭情况B . 缩短与游客的心理距离C . 多创造沟通机会D . 与游客谈恋爱E . 客、导间建立正常的情感关系

[单选题]（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。A .导游员行为规范B .导游员职业道德C .导游人员管理条例D . D.旅行社管理条例

[多选题]建立长期伙伴关系的步骤包括（　）。A.确定伙伴型供应商B.确定重点型供应商C.制订行动计划D.组织、跟进和调整E.考核与反馈

[单选题]下列图形表明是导游员与游客之间处于（）位置关系。○○A .合作B .交流C .竞争D .疏远

[多选题] 导游员与游客之间所处的位置主要有（）。A .合作位置B .交流位置C .竞争位置D .疏远位置

[单选题]与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。A .导游服务B .导购服务C .心理服务D .审美服务

[多选题] 在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）A . 不与游客过分亲近B . 必要时可协助调节旅游团内部的矛盾和纠纷C . 不在游客之间拨弄是非D . 对待游客一视同仁，不厚此薄彼

[问答题] 导游员怎么预防游客患病?

[单选题]（）是景区导游员于游客沟通的主要形式。A .语言B .手势C .肢体

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。