与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。

[判断题] 与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务。A . 正确B . 错误

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[单选题]（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。A .导游员行为规范B .导游员职业道德C .导游人员管理条例D . D.旅行社管理条例

[多选题] 在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。A . 导游员被游客接受的程度B . 导游服务技巧的运用是否恰当C . 游客对旅游活动的参与程度D . 导游员是否满足了游客的特殊需求E . 导游员是否严格按旅游合同行事

[问答题] 导游员怎么预防游客患病?

[单选题]游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。A . 道歉B . 安慰和提醒C . 责备D . 训斥

[单选题]（），导游员可以同意游客自由活动。A . 抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览B . 凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料C . 游览景区时，一名游客单独提出体验划小船D . 游客提出去不对外开放的单位拜访

[多选题] 为了预防游客走失，导游员应该（）。A .增强责任心B .做好提醒和预报C .分工合作D .技高一筹

[问答题]与游客交谈时,导游员该怎么办?

[问答题]与游客交谈时,导游员该怎么办?