电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。

[判断题] 在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。A . 正确B . 错误

[填空题] 电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。

[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。

[单选题]电力客户服务中心发布服务信息时，其正确率应不低于（）。A . 98﹪B . 99﹪C . 95﹪D . 97﹪

[多选题] 下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。A . 查询咨询B . 故障报修C . 投诉、举报D . 信息发布E . 催收电费

[填空题] 电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。

[填空题] 电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

[判断题] 在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。A . 正确B . 错误

[多选题] 电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A . 客户代表制B . 客户服务调度制C . 客户回访制D . 客户首问制

[问答题] 电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？