[问答题] 煤矿电力用户分几类?
[多选题] 下面哪几类投诉属于无效投诉。()A . 客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背B . 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉,但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉C . 投诉人为中兴通讯间接客户D . 非公司提供的服务或产品问题
[多选题] 按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。()A . 服务类投诉B . 质量类投诉C . 商务类投诉D . 产品类投诉
[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式:用户投诉率(%)=用户投诉的次数/呼入总次数100%。A . 正确B . 错误
[单选题]用户投诉率中的投诉次数是指()用户提出对查号服务的投诉次数。A .全台全天B .全台全月C .全台全周D .每人每月
[多选题] 处理用户投诉时,投诉和升级投诉的主要时限为()A . 简单投诉:即时答复,最长不超过48小时。B . 复杂投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时。C . 升级投诉:全部处理过程最长不超过3个工作日。D . 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E . 申诉处理时限:全部处理过程需在7日内完成。
[单选题]用户目录访问选项中,访问权限分哪几类,需要分别设置( )。A.文件、子目录B.目录、子目录C.文件、目录D.文件、目录、子目录
[填空题] 编写投诉分析报告时,要有用户投诉信息的()、用户投诉热点说明、相关问题的解决情况等内容。
[单选题]如果用户使用12580需要投诉,可以拨打()进行投诉。A .12580B .96159C .10086D .12580001