咨询受理员前面若无客户，客户直至柜台（）内，应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”

[单选题]当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。A . 临近B . 综合C . 空闲D . 值班

[单选题]遇到客户，应主动说：“先生/小姐，您好”，同时鞠躬（）度。A . 15B . 30C . 45D . 90

[单选题]当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A . 进入营业厅B . 办理业务时C . 走近柜台D . 离开柜台

[单选题]受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A .告知客户没有资料，然后挂机B .转其他客服人员受理C .请客户迟些致电D .将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

[填空题] 业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。

[单选题]地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理分布式电源客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次性告知”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理（）录入营销业务应用系统。A . 当日B . 两天后C . 三天后D . 五天后

[填空题] 当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决（）问题。

[填空题] 供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、（）受理、网站受理。

[单选题]营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。A . 打印发票B . 唱收唱付C . 及时找零D . 及时录入系统

[填空题] 车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。