A . 技术质量
B . 职能质量
C . 形象质量
D . 服务质量
[单选题]不属于服务质量特性的是()。A . 服务的性能B . 服务的舒适性C . 服务的文明性D . 服务的经济性
[单选题]下列不属于决定饭店服务质量的因素是()。A . 可靠性B . 便捷性C . 新颖性D . 有形性
[单选题]下列不属于服务质量管理的服务指标的是()A . 业务开通及时率B . 投诉处理及时率C . 客户满意度D . 发电时长
[单选题]下列选项中不属于度量招标服务质量的是( )。A.功能性B.经济性C.时间性D.效率性
[单选题]下列各项不属于物流服务质量指标的是( )。A.订单满足率B.物流成本率C.存货完好率D.货物完好率
[单选题]下列( )不属于服务质量与环境质量的评价指标。A.旅游购物B.经营管理C.资源和环境保护D.总体印象
[单选题]下列特性中不属于通信服务质量特性的是( )。A.迅速性B.准确性C.安全性D.经济性
[单选题]不属于饭店服务质量的分析评价的是()A . ABC分析法B . 树枝图法C . 对策表D . PDCA法
[单选题]下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度()A . 可靠性B . 保证性性C . 关怀性D . 无形性
[单选题]下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是( )。A.有形资产B.可信赖感C.责任感D.舒适度