下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。

[单选题]不属于饭店服务质量的分析评价的是（）A . ABC分析法B . 树枝图法C . 对策表D . PDCA法

[多选题] 下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。A . 员工素质B . 环境质量C . 设施质量D . 产品质量E . 体系质量

[单选题]不属于服务质量特性的是（）。A . 服务的性能B . 服务的舒适性C . 服务的文明性D . 服务的经济性

[单选题]下列不属于服务质量部分组成的是（）。A . 技术质量B . 职能质量C . 形象质量D . 服务质量

[单选题]下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）A . 业务开通及时率B . 投诉处理及时率C . 客户满意度D . 发电时长

[单选题]下列选项中不属于度量招标服务质量的是（　　）。A.功能性B.经济性C.时间性D.效率性

[名词解释] 饭店服务质量

[单选题]下列各项不属于物流服务质量指标的是（　　）。A.订单满足率B.物流成本率C.存货完好率D.货物完好率

[单选题]下列（　　）不属于服务质量与环境质量的评价指标。A.旅游购物B.经营管理C.资源和环境保护D.总体印象

[问答题] 什么是饭店服务质量？