特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。

[问答题] 营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？

[问答题] 营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？

[问答题] 营业厅遇到记者采访的特殊事件时，应如何处理？

[问答题] 营业厅内有人来拍照录像的特殊事件时，应如何处理？

[填空题] 业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。

[问答题] 营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？

[判断题]发生突发事件时，项目部有关人员应当逐级上报，不应越级上报。A.对B.错

[判断题] 发生突发事件时，项目部有关人员应当逐级上报，不应越级上报。A . 正确B . 错误

[问答题] 营业厅通常面临的突发事件主要有哪些？

[判断题] 营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。A . 正确B . 错误