客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

[单选题]办理挂失业务的有效身份证件不包括（）。A . 护照B . 外国人永久居留证C . 港澳居民往来内地通行证D . 驾驶证

[多选题] 办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）A . 当前人与证件资料记录B . 证件相貌特征是否相符C . 证件是否在有效期内D . 证件是否符合防伪要求

[单选题]柜员受理并完成客户借记卡或储蓄存单（折）临时挂失业务后，将客户身份证件、挂失申请书客户收执联交还客户，并提醒客户自银行受理临时挂失之日起（）天内尽快补办正式挂失手续.A . 5B . 7C . 10D . 15

[多选题] 必须由客户提供有效身份证件才能办理的业务有（）。A .个人存折户销户B .个人存折户换发C .账户信息修改D .改密写磁

[单选题]客户可在（）办理存单（折）的书面挂失、密码挂失业务。A .省内任一联网营业机构B .开户营业机构C .联网营业机构D .省内指定营业机构

[单选题]客户办理密码、存单（折）双挂失时应视同分别办理密码挂失和存折挂失业务，应向客户收取手续费（）元。A .5B .10C .20元D .50

[问答题] 办理挂失业务时，客户需要提供哪些要件？

[问答题] 在为客户办理临时挂失业务时，有什么要求？

[多选题] 客户办理单（折）正式挂失后又要求撤销挂失业务处理正确的是（）。A . 应由本人持挂失申请书和原挂失证件到任一营业网点申请撤销挂失。B . 经会计主管审批C . 柜员抽出银行留存的挂失申请书第二联与客户交回的第三联核对无误后，注明撤销挂失日期，由存款人签名后柜员选择“T76”交易撤销挂失，打印记账凭证。D . 挂失申请书第三联作传票附件，第二联银行留存。

[判断题] 办理挂失补发、挂失销户，应由存款人提交挂失业务申请书回单联、有效身份证件原件到同一法人机构任一营业网点办理。A . 正确B . 错误