在小额无贷户服务内容方面，应按照（）原则，为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括：账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等

[单选题]期货经营机构应按照（）原则进行产品的销售和服务。A.利润最大化B.买卖自负C.将适当的产品销售给适当的投资者D.外控合规

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[多选题] 小额无贷户营销服务中采集的客户信息包括（）A . 客户基本信息B . 账户信息C . 产品覆盖信息D . 竞争对手信息

[单选题]服务提供方应按照计划的时间间隔进行内部审核，以确定IT服务管理体系(ITSMS)和服务是否（）。A.符合系统要求以及服务提供方确定的服务管理体系即需求

[单选题]经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（）提供。A．消费者的要求B．经营者的规定C．经营者与消费者之间的约定D．消协的要求

[多选题] 小额无贷户营销服务的基本技巧包括（）A . 尊重客户B . 擅于倾听C . 敏锐观察D . 分析心理E . 语言通俗

[判断题] 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A . 正确B . 错误

[单选题]超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A . 与价值不符B . 优质优价C . 完全出乎意料D . 完全不同于客户需求

[单选题]客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。A . 认知信任B . 持久信任C . 情感信任D . 行为信任

[单选题]客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A . 在接收产品或服务之前B . 在接收产品或服务过程中C . 在接收到产品或服务之后D . 在交易完成后