人员费用是指管理服务人员工资、按规定提取的（）。

[单选题]物业服务定价成本的构成中，人员费用是指管理服务人员工资、（）、职工教育经费，以及根据政府有关规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金和养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用。A . 维修保养所需的费用B . 按规定提取的工会经费C . 管道疏通费D . 物业服务企业所支付的服装费

[单选题]物业服务成本的构成一般包括（ ）。①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利等；②物业共用部位、共用设施设备的更新、改造费用；③物业管理区域清浩卫生费用；④办公费用；⑤物业管理区域秩序维护费用；⑥物业管理区的绿化养护费；⑦物业管理企业的酬金；⑧物业管理企业固定资产折旧费；⑨物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。A．①②③④⑤⑥⑧⑨B．①②③⑤⑥⑦⑧C．①②③④⑤⑥⑦⑨D．①③④⑤⑥⑧⑨

[单选题]服务人员是指（）A . 高层管理者B . 中层管理者C . 一线或前台人员D . 公司所有人员

[单选题]将全体员工分为工人、学徒、工程技术人员、管理人员、服务人员，这是（）A . 职能分工B . 专业分工C . 技术分工D . 工种分工

[问答题] 销售服务人员对于一个公司的作用是什么？对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面？

[判断题] 车间管理人员工资应纳入“管理费用”核算。A . 正确B . 错误

[填空题] 服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风度等。

[问答题] 服务人员的“三指”是什么？

[问答题] 分析客户服务人员工作压力的成因。

[单选题]服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。 A．外部营销 B．内部营销 C．交互营销 D．全面营销