对于有时效性的服务，前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项（）？

[单选题]若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？A . 须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B . 服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C . 若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知D . 给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

[判断题] 前厅服务员不需要掌握各种交通工具到站时间。A . 正确B . 错误

[单选题]对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？A . 对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注B . 前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言C . 如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）D . 如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

[问答题] 前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？

[单选题]服务员在餐厅服务的（），要主动服务，遵守服务程序。A .全过程中B .接待时C .迎客时D .送客时

[单选题]前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。A . 没错B . 误会C . 客人没有错D . 客人错了

[单选题]前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。A .运用适当的幽默语言B .用第三人的缺陷和客人开玩笑C .在一定程度上可以附和客人的观点D .学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞

[问答题] 家政服务员要遵守的职业道德

[单选题]下列有关“房金券的使用”，前厅服务员操作不正确的有哪项（）？A . 前台须注意房金券背面的使用说明，如：只限周日使用等B . 房金券可抵用门市价价格，但不可与其他优惠同享受，一张房金券只能抵用一天C . 若酒店门市价大于房金券面值，超过部分向客人收取；若酒店门市价小于或等于房金券面值，就视作免房，差额部分返还给客人D . 如客人需要开具发票，只开客人实际支付的，房金券部分不可开具发票

[填空题] 服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的（）素质之一。