客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（）

[名词解释] 物流客户满意度

[多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度

[单选题]客户满意度等于（）。A .产品的优秀程度B .客户的心理预期C .理想产品—实际产品D .理想产品

[问答题] 怎样提高客户满意度？

[单选题]客户满意度提升属于（）。A .感性目标B .理性目标C .整体目标D .细化目标

[问答题] 什么是客户满意度调查？

[多选题]客户满意度调查主要包括（　　）。A.消费者对产品的整体和分项满意度B.市场环境满意度C.对改进产品或服务的具体建议D.对各竞争对手的满意度评价的比较E

[多选题] 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A . 城市居民；B . 农村居民；C . 商业客户；D . 中小工业客户。

[填空题] 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。

[判断题] 综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）A . 正确B . 错误