什么是客户满意度调查？

[填空题] 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。

[多选题]客户满意度调查主要包括（　　）。A.消费者对产品的整体和分项满意度B.市场环境满意度C.对改进产品或服务的具体建议D.对各竞争对手的满意度评价的比较E

[多选题] 客户满意度的调查对象包括（）。A . 现实客户B . 购买者C . 中间商D . 内部客户E . 隐形客户F . 消费者

[问答题] 客户满意度调查共分为哪几类？

[单选题]对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。A . 调动企业内外资源开展客户满意调研行动B . 要求客户满意度调研真实有效C . 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研D . 在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

[问答题] 客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？

[单选题]客户满意度调查是在哪个模块的功能？（）A . 销售管理B . 服务管理C . 商机管理D . 门户管理

[多选题] 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A . 城市居民；B . 农村居民；C . 商业客户；D . 中小工业客户。

[问答题] 什么是工作满意度？如何提升工作满意度？

[单选题]客户满意度调查应当注意的问题不包括( )。A．全员重视B．目标明确C．持续改进D．协同运作