11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

[填空题] 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。

[单选题]11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。A .通信技术、数据库处理技术及网络通信技术B .计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术C .通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术D .通信技术、计算机技术、网络通信技术

[多选题] 邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。A .统一服务标准B .统一管理C .统一接入号码D .统一形象标识

[判断题] 呼叫中心业务范围不包括增值类服务。A . 正确B . 错误

[填空题] 呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

[多选题]以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协

[多选题]以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协

[多选题]以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协

[填空题] 客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的()业务。

[判断题] 邮政网上业务指用户可以登录电子邮政站点（11185网站），在线办理邮政业务。A . 正确B . 错误