由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）

[填空题] 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

[单选题]超常服务周到，就餐服务周到，服务语言周到是周到服务的（）。A .具体形式B .具体要求C .具体标准D .具体水平

[填空题] 窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

[单选题]服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）A .感化功能B .感召功能C .激化功能D .逐客功能

[判断题]通常情况下，服务人员不宜主动与客人握手。因此，客人主动与服务人员握手时，服务人员则应有意回避。（　　）A.对B.错

[单选题]餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）A . 不必提醒以免客人丢面子B . 主动提醒客人饭菜数量已足够C . 鼓励客人多点菜

[单选题]许多饭店为客人提供（）服务。A . 一次性结账B . 分期结账C . 签单赊账D . 凭证报销

[问答题] 客户服务人员工作时如何保持良好坐姿？

[单选题]美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的（）职业守则。A . 诚实守信团结协作B . 实事求是礼貌待客C . 礼貌待客热情服务D . 诚信公平热情服务

[问答题] 客户服务人员工作时如何保持良好站姿？