有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）

[单选题]一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）A . 维修工具是加油站维修加油机的，不能借B . 为避免麻烦，应该说加油站没有工具C . 借可以，要收取一定的押金D . 应该无条件地借给顾客

[单选题]一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，应如何处理？（）A . 属无理行为，应断然拒绝B . 为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿C . 立即调查，核实情况D . 以上都不对

[单选题]顾客不得携带（）进加油站。A .水B .贵重物品C .危险品D .手机

[单选题]一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）A . 向顾客表示感谢B . 请顾客稍等，等待加油员加油C . 当作没看见D . 向顾客点头示意

[单选题]客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决（）.A . 首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油B . 请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。C . 允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息D . 让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。

[单选题]加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。A .观察顾客法B .信件联系法C .委托法D .广告法

[判断题] 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。A . 正确B . 错误

[单选题]有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（）。A . 由于顾客办事时间较短，可以随意停放B . 由于是外来人员，加油员可以不管理C . 引导客户将自行车停放在指定地点D . 不允许停在站内

[问答题] 当客户不满要找高层领导时如何处理？

[单选题]顾客用塑料壶到站加油，应如何处理（）.A . 控制好流速直接加注B . 用铁制方便桶就地转注C . 用铁制方便桶加油后离加油机5米以外转注D . 不符合安全规定，不能加油