一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，应如何处理？（）

[单选题]一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）A . 维修工具是加油站维修加油机的，不能借B . 为避免麻烦，应该说加油站没有工具C . 借可以，要收取一定的押金D . 应该无条件地借给顾客

[多选题] 为顾客打开油箱盖时，加油员应注意（）。A . 在征得顾客同意的情况下，方可打开油箱盖B . 油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开C . 打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位置D . 车辆停稳后立即打开油箱盖

[单选题]对上级下发的文件，要求员工学习，加油站应如何处理？（）A . 根据加油站的实际情况，可以安排员工以自学为主B . 部分员工学习C . 站长一人知道就行D . 组织全体员工学习

[单选题]有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）A . 实在没有，不找钱B . 找一角钱给顾客C . 给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

[单选题]加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。A .观察顾客法B .信件联系法C .委托法D .广告法

[单选题]一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）A . 向顾客表示感谢B . 请顾客稍等，等待加油员加油C . 当作没看见D . 向顾客点头示意

[单选题]顾客不得携带（）进加油站。A .水B .贵重物品C .危险品D .手机

[单选题]有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（）。A . 由于顾客办事时间较短，可以随意停放B . 由于是外来人员，加油员可以不管理C . 引导客户将自行车停放在指定地点D . 不允许停在站内

[判断题] 加油站危险区域划分图，属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一。A . 正确B . 错误

[多选题] 加油站计量员应（）。A . 学习油品数质量知识B . 执行计量规章制度C . 提高计量业务水平D . 做好油品数质量管理工作