下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）

[多选题] 下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）A . 预先检取备件节省时间，提高车间生产力B . 派工后立即登录维修管控看板C . 将维修委托单递交给维修和备件主管D . 技师必须与服务顾问当面审核委托书

[多选题] 下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）A . 仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略B . 服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤C . 服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明D . 在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下

[多选题] 下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）A . 必须向客户详细简介需要更换的配件B . 与备件确认维修所需备件的库存情况C . 无需向客户展示环节结果请客户确认D . 请客户自行到休息区等候维修完毕

[多选题] 下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？A . 电话结束，先于客户放下电话B . 以书面形式告知预约相关单位C . 仔细倾听客户描述，了解需求D . 不对未接受预约的客户应说明

[多选题] 下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？A . 采用4方位检查法对车辆详细检查B . 根据需要将车开上预检工位举升机上C . 2分钟内车内饰情况及物品检查D . 提高客户对服务站信赖感及交修意愿

[单选题]下面对于流程的表述正确的有哪些（）？A . 一组输入转化为输出的相互关联活动B . 一系列非机构化不可测量的活动集合C . 是为特定的市场或顾客产生常规的输出D . 一组输入转化为输出的相互影响活动

[多选题] 下面对于提供高效、快捷服务的要点表述正确的是？（）A .迅速转向下一位客人，延时的服务使得等待的客人变得不耐烦B .保证服务准确，错误往往导致延误C .提前准备和妥善安排有助于工作完成的及时和准确D .跟进落实以确保客人的需求得到满足

[多选题] 下面对亮度表述正确的有（）。A . 用符号L表示B . 单位为cdC . 单位投影面积的发光强度D . 亮度直接影响人的感受

[多选题] 下面对照度表述正确的有（）。A . 被照表面接收的光强度，称为被照面的照度B . 照度用符号E表示C . φ—被照表面上接受的光通量D . A—接收光照的面积

[单选题]下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）A . 简要向客户说明维修结果即可B . 提高维修服务的透明度，避免客户异议C . 委托书上有终检的签字即可确认合格D . 交给客户车钥匙后在陪同客户结算