电信企业只有在通信能力、技术水平、服务水平、营销策略等方面胜过竞争对手一筹，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

[判断题]将竞争对手的服务水平作为标杆是确定销售物流服务水平的常用方法。（　　）A.对B.错

[判断题]调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度。（　　）A.对

[判断题]确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。（　　）A.对B.错

[单选题]企业只有（），才能更关注服务工作，提高服务水平。A . 集中精力于核心业务B . 吸收大量优秀人才C . 完成生产指标D . 制订生产计划

[多选题] 物流服务水平应从（）等方面来衡量。A . 存货可得性B . 作业完成C . 可靠性D . 客户满意率

[填空题] 竞争对手营销策略统计，日常运营过程中，加油站经理须记录各竞争对手营销策略变化情况，当竞争对手营销策略发生变化时需立即开展调查，并及时在系统中填写变化情况由（）填写，至少每月展开一次。

[判断题]在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般可以从两个方面进行分析：竞争对手数量分析和竞争对手物流服务水平分析。（　　）A.对B.错

[多选题] 竞争对手基本情况研究包括_________等方面。A . 竞争对手的数量B . 竞争对手的分布C . 竞争对手的领域D . 它们各自的规模，资金，技术力量等。

[单选题]检中差异化服务模式是企业面对较强的竞争对手在服务内容、服务渠道和服务对象等方面所采取的（），以期战胜竞争对手，立足市场的一种做法。A.有别于竞争对手B

[多选题]调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以（　　）。A.倾听客户投诉B.了解客户对竞争对手