什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）

[填空题] 如果说客户满意是一种价值判断的话，（）则是客户满意的行为化。

[单选题]对客户的满意度了解需重点关注（）。A .最满意的服务B .低分和投诉的服务C .核心业务的服务D .高SLA要求的服务

[单选题]客户服务的（）直接影响客户满意的程度。A . 质量B . 内容C . 质量与内容D . 频率

[判断题] 员工满意是客户满意的基石。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 什么是客户满意度调查？

[名词解释] 客户满意

[单选题]回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？A . 投诉处理B . 受理结果C . 回复结果D . 处理结果

[判断题] 客户满意是客户管理的最高原则。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。

[问答题] 客户的满意来源于什么？