员工满意是客户满意的基石。（）

[单选题]下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。A . 满意的员工可以促成满意的客户B . 满意的客户也可以促成满意的员工C . 满意的客户和满意的员工互相促进D . 满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

[填空题] 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

[名词解释] 客户满意

[填空题] 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。

[单选题]假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提.A .托尼•梅耶B .托尼•王C .凯蒙•威尔逊D .凯蒙•琳达

[判断题]顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。（）A.对B.错

[判断题] 什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）A . 正确B . 错误

[名词解释] 客户满意（CS）

[填空题] 作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。

[主观题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。