呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。

[填空题] 呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。

[多选题] 呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）A .进餐时间B .培训时间C .加班时间D .工作时间

[单选题]缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法：排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少？（）A .≤1%B .≤2%C .≤3%D .≤4%

[单选题]呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少：（）A .≤1%B .≤2%C .≤3%D .≤4%

[单选题]95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。A .30B .35C .40D .45

[判断题] 呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。A . 正确B . 错误

[多选题] 劳务人员工资的计算方法（）。A . 固定劳务报酬B . 按确认的工时计算C . 按确认的工程量计算D . 按完成的工程量计算

[问答题] 简述员工留存率、流失率的计算方法。

[单选题]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）A .≤5%。B .≤10%。C .≤15%。D .≤20%。

[多选题]网络计划时间参数的计算方法包括（）。A.分析计算法B.图上计算法C.矩阵计算法D.时钟测时法E.电算计算法