95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。

[填空题] 前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”

[单选题]95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。A .CSRB .UDSC .MSSD .CIF

[多选题] 呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）A .进餐时间B .培训时间C .加班时间D .工作时间

[单选题]95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。A .先生；小姐B .先生；女士C .先生；太太D .男士；女士

[单选题]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）A .一见如故B .和蔼可亲C .百依百顺D .据理力争

[单选题]95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。A .一声B .两声C .三声D .四声

[问答题] 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……请分析：（1）、客户代表的回答是否合适？（2）、如果不合适，应该如何处理？

[单选题]电话呼入的接听、对话过程包括：（）A .二个阶段B .三个阶段C .四个阶段D .五个阶段

[单选题]95599客服中心的电话响应时间为（）。A .14秒B .16秒C .18秒D .20秒

[填空题] 呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。